Das sind wir – Das H&M Social Media Team

Das sind wir – Das H&M Social Media Team

Customer Service Center

Neben dem Kundenservice, den wir auf Facebook und Co. bieten, sind wir auch die erste Anlaufstelle für Medien, wenn sie sich über das Pressetelefon melden.

Was macht ihr?

Wir sind das Social Media Team und unser Aufgabenbereich ist weit gefächert und dazu super spannend. Zu unserem Daily Business gehört die Moderation der verschiedenen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram und Twitter) für den deutschen und österreichischen Markt. Du fragst dich sicherlich, was uns für Posts erreichen. Das lässt sich gar nicht in einem Satz beantworten, denn von „Wo ist mein Paket?“ bis hin zu „Mein Sohn hat sein Lieblingskuscheltier verloren, könnt ihr mir helfen?“ ist so ziemlich alles dabei. Am besten klickst du dich direkt auf unsere Seite und liest selbst (lass uns ein Like da)! Unabhängig der Meinung unserer Kunden und Fans erfahren wir diese mit als erstes und können somit auch schon Probleme früh erkennen und Feedback unmittelbar an unsere Kollegen weiterleiten. Neben dem Kundenservice, den wir auf Facebook und Co. bieten, sind wir auch die erste Anlaufstelle für Medien, wenn sie sich über das Pressetelefon melden. Im Großen und Ganzen kann man sagen, dass wir ganz nah am Kunden sind und als Vermittlung zwischen H&M und Kunde agieren und diese Herausforderung lieben wir. #socialmediavereint

Wie groß ist euer Team?

Noch bestehen wir aus acht Kollegen – sieben Social Media & Communication Agents und Katarzyna Trojan als unser Social Media Coordinator.

Mit welchen Abteilungen arbeitet ihr eng zusammen?

Communication Coordinators, Presse und Marketing.

Um euren Job zu machen, sollte man folgendes lieben:

Soziale Medien, Fashion & Lifestyle, Teamwork, Kommunikation und somit die Leidenschaft zur Sprache. #communicationisthekey

Woran erkennt man den Social Media Agent?

Uns kann man nicht in eine Schublade stecken, denn wir haben alle unterschiedlich aufgestellte Persönlichkeiten. Daher ergänzen wir uns und das macht uns zu einer starken Einheit. Falls du uns suchst, dann immer dem einladenden Lachen nach. #weareoneteam

Frauke

Teilen